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挑战 在一家大型的人员密集型工厂中，优化人事管理流程是提高工作效率的最佳解决方案。如何在有限的资源下建立高效的人事管理系统，收集完善的员工数据是人事部门迫切想要解决的难点。而随着员工招募成本的不断提高，保留一线员工也成了人事部门的另一项挑战。如今的年轻员工，更偏向及时行乐的生活方式，离职因素也相对复杂，企业会对员工的主观离职因素有很大程度上的影响。所以，人事管理部门必须要具有高度的职业敏感性，能够挖掘并通过合理的方式满足员工的真实需求，有效提升员工敬业度，才能减少员工主观因素导致的离职问题。 解决方案：满足一线员工需求，企业信息透明化。 作为国内某知名大型制造业的人事经理章女士表示，关于如何满足员工需求，企业信息面向员工透明化是关键。掌知识是一款拥有强大信息查询及双向沟通功能的移动科技软件（APP）。掌知识的核心理念是以满足一线员工的需求为基础，提高员工敬业度，帮助提升管理效率，从而实现企业的可持续发展。 开通掌知识后，员工可以随时随地查询自己的薪资信息，公积金代码，合同日期等，平台功能一目了然、易于操作，可以轻松使用。企业信息透明化除了员工的个人信息以外，还包括了对公司新闻政策的查询、咨询反馈、投诉建议等。传统的沟通方式更偏向自上而下的单向传播，例如每月的发薪日员工需要花半天时间排队等待文员打印薪资条，若有疑问还需要花时间找正确的部门负责人解决，而这样复杂的查询沟通成本会直接打击员工对于工厂的归属感，降低员工敬业度。 员工使用掌知识后，有任何问题都能直接与正确的部门管理人员沟通、查询，而管理人员则被要求必须在48小时内做出答复。她在掌知识的咨询反馈中设置了例如，招聘咨询、考勤咨询、宿舍反馈、投诉建议等几十个指定模块，由相应部门的员工负责在线答疑。除此之外，章经理还要求归纳每月各部门咨询最多的三个问题（可从掌知识后台导出），发送给各个管理员。管理员可在掌知识上发布解答这些高询问度问题的公告，上线相关的课程等，让员工通过掌知识自主的解决疑问，形成了人事管理系统的良性循环。 这款产品完全满足员工的需求，让员工从被动的接收企业讯息转换为主动使用掌知识查询，化被动为主动慢慢产生了依赖；同时减少了人事管理部门低价值的重复日常劳动，优化了人事工作流程，能把时间分配在更有价值的工作上，节约了许多人事管理的隐形成本，是企业与员工双赢的解决方案，这也是掌知识在工厂中顺利推广的决定性因素。

简单三招提升掌知识下载率 掌知识项目启动已经很久了，可是你却发现员工的下载率依然很低，问题也很多： 我们为啥要下载掌知识啊？ 掌知识对我们有什么帮助？ 每天工作已经很忙了，还要搞掌知识？ …… 面对这些问题，作为项目负责人，你该怎么做？下面我们就介绍三招瞬间提升你的掌知识下载率。 ­­­­ 第一招：紧抓员工关注点，提升好感度 现在很多人都会刷抖音、刷头条、刷微博，为什么？因为那里有我们感兴趣甚至是关注的内容。同样，我们的员工最感兴趣、关注的信息是什么？是薪资、是年假、是通知、是班车路线，所以如果把这些信息放到掌知识上，那员工好感度一定会一路up up，那么积极下载就不再是问题了。因此我们建议把以下信息上传至掌知识： 个人信息：薪资、考勤、年假等（点击查看如何上传个人信息） 公司信息：班车路线、通讯录（点击查看如何上传公司信息） 公司新闻：公司动态、岗位招聘、公司活动、放假通知（点击查看如何发布公司新闻） 这样不仅方便了管理者发布信息，而且员工在手机端轻轻松松就可以查看。 第二招：加大宣传推广力度，吸引员工使用 现在没有所谓的“酒香不怕巷子深”了，再好的东西如果不宣传推广也起不到应有的效果。因此建议掌知识项目负责人在员工中大力宣传掌知识，让员工意识到这是一款对他们工作、生活、学习真正有帮助的APP。 2.1宣传内容建议如下： 轻松查询个人薪资、考勤、年假等，节省时间 公司招聘、活动等信息第一时间掌握 工作生活问题及时反馈，避免琐碎流程，节省跑路时间 躺在床上、等车间隙轻松游戏化学习，提升自我 与同厂员工交友、群聊，丰富业余生活 2.2宣传的渠道建议从以下几个方面着手： 张贴公告：在公告栏，食堂门口等员工经常出入的地方张贴掌知识宣传海报，方便员工下载； 互相转发：鼓励员工通过QQ、微信互相转发掌知识下载二维码及课程； 口头宣传：由上及下，在员工中积极宣传掌知识，强调掌知识对工作的帮助，尤其是班组长，负责自己班组中掌知识的推广工作，可作为工作考核的参考项。 第三招：从“新”做起，确保100%下载 这里的“新”指的是新入职的员工。新员工培训是新员工职业生涯的新起点，同时也是适应新组织的行为目标和工作方式的起点。 将下载掌知识纳入新员工入职和培训流程，从源头确保下载率。这样新员工一入厂就熟悉掌知识，也会把掌知识当作自己工作学习生活的一部分。